מולטידע סרטי הדרכה
 

חיפוש לפי סרט

 

 
  שיקום השירות בבריאות
עובדים בשירותי הבריאות אינם יכולים למנוע הערות מביכות ובקשות קשות, אבל מציאת המילים המתאימות ברגע ה...
שיקום השירות בבריאות  

  הצטרפו לעידן החדש

לאחר שנה וחצי של שימוש קל, זול ויעיל בסרטי ההדרכה, אתם מוזמנים להצטרף למאות הארגונים והיועצים המרוצים ולהקרין סרטים באמצעות האינטרנט. הירשמו פעם אחת לאתר הצפייה ותוכלו בתוך דקות...

   

  הקליקו להסבר הצפייה בחינם בסרטים
כדי לקבל סרטים לצפייה, גם לצפייה מקדימה בחינם וללא התחייבות, יש צורך פעם אחת להירשם בטופס שבלינק...
   

  סיכום המסרים בכל סרט

בעמוד אחד מופיעים כל המסרים, באופן שיסייע לכם לנצל טוב יותר את הסרטים ויקל על עבודת ההכנה לפני ההקרנה....

 

מה עוד חדש?

 
  חמוצים למנהיגים
ד"ר יורם דובובסקי, מנכ"ל "נופאר" - ניהול ופיתוח ארגוני ומנהל התכנית לייעוץ ארגוני באוניברסיטת בר-אילן

הסרט חמוצים למנהיגים מציג בצורה מעולה, ובגובה העיניים, 3 עקרונות מהותיים בתחום המנהיגות, עקרונות החשובים לכל אדם באשר הוא בתפקיד ניהולי.
אדגיש כאן רק ע...

 

שלח המלצה לארכיון המלצות
מולטידע סרטי הדרכה
אהבת את הקטגוריה? לחץ

 קטלוג סרטים - שיפור שירות
שיקום השירות לציבור
עובדים בשירות הציבורי אינם יכולים למנוע הערות מביכות ובקשות קשות, אבל מציאת המילים המתאימות ברגע המתאים עשויה לשנות הכול עבור הלקוחות. התגובה עלולה להחמיר את הבעיה, או להפוך את התסכול שלהם להבנה. באמצעות דוגמאות דרמה המתרחשות במוסדות ציבור, מסביר הסרט כי למה שאומרים ולאופן שבו אומרים זאת, יש השפעה עצומה על הדרך שבה הלקוחות חווים את הארגון. הסרט מתרכז בדרך להעברת 3 מסרים: "אכפת לי". "אני מבין". "אתה יכול לסמוך עליי שאטפל בזה". שיקום השירות לציבור
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 15 דקות
לאתר של חברת ההפקה: MEDIA PARTNERS (MPC)

חזור לקטלוג

 
שירות לקוחות אינטרנטי
בעבר, כשאנשים קיבלו שירות גרוע, הם סיפרו לכמה חברים. היום הם מספרים לכל העולם. האינטרנט הפך לגורם מכריע בהוצאת כספם של הלקוחות. המשוב החדש מלקוחות מציב את ספקי השירות בעמדה פגיעה מאוד. אולי זה לא תמיד הוגן, אבל החדשות הטובות הן שאפשר להשתמש במידע כדי לגלות מה אנחנו עושים לא נכון ומה אנחנו עושים נכון. הסרט מציג 6 כשלים בשירות לקוחות כפי שהם מוצגים ע"י לקוחות באתרי האינטרנט, ומספק 6 פתרונות שיסייעו לנותני השירות: הימנעות מקיצורי דרך, תשומת לב מלאה ללקוח, הקשבה פעילה, לקיחת אחריות, עמידה בזמנים והימנעות מויכוחים. שירות לקוחות אינטרנטי
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 16 דקות
לאתר של חברת ההפקה: VIDEO VISIONS

חזור לקטלוג

 
אתה יכול לעזור - גרסה למנהלים
ידוע שהתנהגותם של נותני השירות משפיעה ישירות על שביעות רצון הלקוחות, אבל לא כולם מודעים להשפעת התנהגותו של המנהל על שירות הלקוחות. הגרסה למנהלים של הסרט "אתה יכול לעזור" עוסקת בקשר הישיר בין התנהגות המנהל כלפיהם להתנהגותם של העובדים כלפי לקוחותיהם. תפקיד המנהל לעזור לעובדים לעזור ללקוחות, וכשהעובד מרגיש שמקשיבים לו, מעריכים אותו ומעודדים אותו, הוא ינהג כך כלפי לקוחותיו. באמצעות תרחישי דרמה בבנק, בחנות, בבית מלון, במשרד ממשלתי ובמוקד טלפוני, נבחנות תגובות של מנהל שמעודדות שירות לקוחות מצוין: • ציון לשבח של הדברים הטובים. • סיוע לעובדים למצוא פתרונות לבעיות של לקוחות. • התמקדות באנשים ולא במדדים. • העצמה של העובדים כדי שיעשו את עבודתם. • ניצול השגיאות כדי ללמד את העובדים ולאפשר להם לצמוח. התוצאה אינה רק שירות טוב יותר אלא גם עובדים מרוצים ונאמנים יותר. אתה יכול לעזור - גרסה למנהלים
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 16 דקות
לאתר של חברת ההפקה: VIDEO VISIONS

חזור לקטלוג

 
אתה יכול לעזור
מחקרים מוכיחים שפתרון מהיר לבעייתו בונה את נאמנותו של הלקוח. לעומת זאת, לקוח שלא מוצא מענה עוזב ולא חוזר. באמצעות דוגמאות דרמה המתרחשות בבנק, ברשת שיווק, במשרד ממשלתי, במוקד טלפוני ובבית מלון, מציג הסרט "אתה יכול לעזור" בעיות אופייניות, שגורמות לתסכול גם אצל הלקוח וגם אצל נותן השירות, ומספק פתרונות אפשריים, שישביעו את רצונו של הלקוח, של נותן השירות ושל הארגון. הסרט מסייע לכל נותן שירות להפוך לקוח מאוכזב ללקוח נאמן, ומסייע לנותני השירות לראות בשירות מקצוע מתגמל ומהנה, או כדבריהם בסרט: "הרבה יותר מספק להעביר את היום בעזרה לאנשים מאשר בהתנצלויות. לא רק הלקוח מרוויח מזה. גם אתה". אתה יכול לעזור
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 15 דקות
לאתר של חברת ההפקה: VIDEO VISIONS

חזור לקטלוג

 
תנו להם חמוצים
חמוצים" הם הדברים הנוספים שנעשה כדי לגרום ללקוח לחזור. כשהתחרות קשה מתמיד, יצליח זה שידע לספק חמוצים" ללקוחותיו. בוב פרל, בעל רשת מסעדות, מספר בצורה משעשעת סיפורים ממקומות שונים, המסייעים לו להציג את ארבעת המפתחות המהווים את כללי הברזל לכל החברות המצליחות בעולם: שירות בעדיפות ראשונה, גישה נכונה, עקביות ועבודת צוות. ***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) תנו להם חמוצים
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 20 דקות
לאתר של חברת ההפקה: MEDIA PARTNERS (MPC)
הצעות לפעילות
לצפייה בקטע מהסרט

חזור לקטלוג

 
שיקום השירות בבריאות
עובדים בשירותי הבריאות אינם יכולים למנוע הערות מביכות ובקשות קשות, אבל מציאת המילים המתאימות ברגע המתאים עשויה לשנות הכול עבור המטופלים ובני משפחתם. התגובה עלולה להחמיר את הבעיה, או להפוך את התסכול שלהם להבנה. באמצעות דוגמאות דרמה המתרחשות במוסדות רפואיים, מסביר הסרט כי למה שאומרים ולאופן שבו אומרים זאת, יש השפעה עצומה על הדרך שבה המטופלים חווים את הארגון. הסרט מתרכז בדרך להעברת 3 מסרים: "אכפת לי". "אני מבין". "אתה יכול לסמוך עליי שאטפל בזה". שיקום השירות בבריאות
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 15 דקות
לאתר של חברת ההפקה: MEDIA PARTNERS (MPC)

חזור לקטלוג

 
מה החמוצים שלך?
סרט ההמשך ללהיט "תנו להם חמוצים". והפעם: בוב פארל יוצא לשטח לבדוק את יישום הרעיון של "החמוצים" בארגונים שונים. הסרט מדגים את 4 הדרכים הבסיסיות "לתת חמוצים" באמצעות סיפורים מפתיעים ומרגשים של קרוב ל-20 בתי עסק שונים. מה החמוצים שלך?
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 18 דקות דקות
לאתר של חברת ההפקה: MEDIA PARTNERS (MPC)
לצפייה בקטע מהסרט

חזור לקטלוג

 
אנחנו בלהקה
הסרט משווה את הגורמים להצלחתה של להקת הפייפר בויז, לגורמים שיביאו להצלחתו של כל נותן שירות. הסרט מלווה את חברי הלהקה הקנדית בשלבי ההכנה השונים עד להופעה בפני קהל המעריצים,ומספק טיפים שיסייעו לכל אחד לשפר את השירות שהוא נותן ללקוחותיו. אנחנו בלהקה
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 10 דקות
לאתר של חברת ההפקה: MEDIA PARTNERS (MPC)
לצפייה בקטע מהסרט

חזור לקטלוג

 
חילוץ לקוחות
סרט קצר המציג בצורה הומוריסטית את התסכול של לקוח המבקש מענה או פתרון לבעיה דחופה, אך נאלץ לעבור מסכת עינויים בהתאם ל"הליך המסודר של החברה". מר ג'יימסון נקלע למצוקה באוויר כאשר אינו מצליח לפתוח את המצנח שלו. נציג החברה האדיב יודע בדיוק מה לעשות – לא לפני שישאל את הלקוח "כמה שאלות"... חילוץ לקוחות
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 5 דקות
לאתר של חברת ההפקה: Enterprise Media
לצפייה בקטע מהסרט

חזור לקטלוג

 
סיפורו של ג'וני
סרט שובה לב המספר את סיפורו האמיתי והמרגש של ג'וני, בחור צעיר הלוקה בתסמונת דאון אשר עובד כאורז שקיות בסופרמרקט. ג'וני שומע הרצאה בנושא לקיחת אחריות אישית בתחום שיפור שירות הלקוחות, ומחליט לעשות מעשה. הוא מסרב להקשיב לכל מי שאומר שאדם אחד לא מסוגל לבצע שינוי, ומחליט להעניק כל יום ללקוחותיו מחשבה מעודדת אחת. לאט לאט מדביק ג'וני את לקוחותיו במצב רוח ועתה הם נכנסים לחנות הרבה יותר.בהשפעתו של ג'וני כל העובדים מתחילים גם הם לבצע פעולות קטנות לכאורה אך משמעותיות מאוד בדרך אל שיפור השירות, ועושים כל שביכולתם לתת יחס אישי ואוהב לכל לקוח. מוסר ההשכל של הסרט ברור – אין דבר שאותו לא ניתן לבצע, אם רק רוצים. השפעתו של אדם אחד עשויה להיות אדירה – לטוב ולרע. אם ג'וני הצליח, אין סיבה שלא נצליח גם אנחנו. ***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) סיפורו של ג'וני
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 17 דקות
לאתר של חברת ההפקה: VISIONPOINT
הצעות לפעילות
לצפייה בקטע מהסרט

חזור לקטלוג

 
משתגעים על שירות לקוחות
שרין וריק ירדו זה עתה מטיסה ארוכה מאוד עם תינוקם הקטן. הם עייפים, עצבניים ומתוחים – ועתה גם גילו שמזוודתם נעלמה... מישל, נציגת השירות החביבה וחדורת המוטיבציה של חברת התעופה, צריכה לטפל בבעייתם של בני הזוג. אולם, כל ניסיונותיה לעזור מעלים חרס, והמצב רק הולך ומתדרדר. הסרט מציג למישל דרכים שבעזרתן היא מצליחה לעזור ללקוחותיה באופן אדיב ומנומס, ולעשות עבורם מעל ומעבר גם כאשר הם כועסים ואפילו משתמשים בשפה בוטה. הדרמה הקצרה מעבירה באופן ברור וקולח את הכלים הפשוטים והשימושיים למתן שירות מצטיין ללקוחות. ביניהם: שימוש בשיטת ה"מצוינת" להתמודדות עם שפה גסה, כיצד לקחת אחריות ולעשות מעל ומעבר עבור הלקוחות, מדוע תהליך ההתמודדות עם הבעיה לעיתים חשוב יותר מהתוצאה, ועוד.***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) משתגעים על שירות לקוחות
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 15 דקות
לאתר של חברת ההפקה: OUR BIZNISS
לצפייה בקטע מהסרט

חזור לקטלוג

 
ליצור קשר ב -90 שניות
סרט משעשע המתמקד בחשיבותן של השניות הראשונות באינטראקציה עם הלקוח. ניקולס בות'מן, מומחה עולמי לתקשורת בין אישית, מספק דרכים שיסייעו לכל אחד לנצל את הזמן הקצר הזה, כדי לבנות במהירות וביעילות קשר של אמון וקירבה, באמצעות גישה נכונה, שפת גוף מתאימה ויכולת לנהל שיחה.***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) ליצור קשר ב -90 שניות
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 20 דקות
לאתר של חברת ההפקה: MEDIA PARTNERS (MPC)
לצפייה בקטע מהסרט

חזור לקטלוג

 
זיכרו אותי
הדרמה מציגה את מסלול העינויים אותו עובר לקוח חביב וסבלני, שנתקל בשרות גרוע בכל מקום אליו הוא מגיע. הסרט מדגיש את כוחו של הלקוח, שלא יחזור אם לא יקבל שירות טוב. הסרט מציג את חשיבות הקשר בין נותן השירות לבין הלקוח בצמצום התלונות ובהגדלת המכירות. הסרט מכיל משפטי פתיחה ומשפטי סיכום ***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) זיכרו אותי
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 10 דקות
לאתר של חברת ההפקה: CRM LEARNING
לצפייה בקטע מהסרט

חזור לקטלוג

 
לקוחות תובעניים
דרמה משעשעת המלמדת כיצד לתת "פרפקט של שירות" ומציגה דרכים להתמודד עם הלקוח בצורה מושלמת, אשר תרצה אותו ותעודדו לחזור שוב ושוב. הסרט מתאר התמודדות עם ארבעה טיפוסים שונים של לקוחות ***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) לקוחות תובעניים
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 25 דקות
לאתר של חברת ההפקה: VIDEO ARTS
לצפייה בקטע מהסרט

חזור לקטלוג

 
אילו מבט היה הורג
הדרמה מוכיחה כי התנהגות גוררת התנהגות וכי מתן שירות טוב הוא עניין של בחירה. מעקב אחר גיבורת הסרט, שגופתה נמצאה צפה בנהר אחרי שקיבלה שירות גרוע מכל הנוכחים במפגש, מגלה את האשמים במצבה ומספק כללים להתנהגות סבלנית, נבונה ומקצועית, היוצרת אווירה חיובית בכל תקשורת בין-אישית. ***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) אילו מבט היה הורג
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 30 דקות
לאתר של חברת ההפקה: VIDEO ARTS

חזור לקטלוג

 
האורח - גירסה חדשה
גירסה חדשה של הדרמה המשעשעת המדגישה כי עתידו של כל עסק יקבע על פי רמת השירות הניתן ללקוח. מסע בדמיונו של גיבור הסרט משווה את הלקוח לאורח ואת נותן השירות למארח. הסרט מוכיח כי שירות טוב מתחיל בבבית , בדרך בה אנו מארחים, וטוען כי ברגעים שהלקוח נמצא עמנו עלינו להתנהג אליו כאילו היה אורח בביתנו: לברך אותו, לדאוג לצרכיו, להודות לו ולהזמינו לחזור. האורח - גירסה חדשה
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 14 דקות
לאתר של חברת ההפקה: MEDIA PARTNERS (MPC)
לצפייה בקטע מהסרט

חזור לקטלוג

 
האורח הקשה
דרמה משעשעת המבהירה כי אם נותן השירות יאתר במהירות את הבעיות של הלקוח, יהיה לו קל יותר להתמודד עימו. הסרט מחלק את הלקוחות הקשים לשלושה סוגים: המוטרדים, המאוכזבים וההרסנים. הסרט מציג דרכים להתמודדות עם לקוחות כאלה בדרך קלה ומהירה האורח הקשה
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 24 דקות
לאתר של חברת ההפקה: MEDIA PARTNERS (MPC)
לצפייה בקטע מהסרט

חזור לקטלוג

 
בנעלי הלקוח
הדרמה עוקבת אחר בחור צעיר, הלומד על בשרו את חשיבות השירות הטוב ואת העובדה שהעולם עגול, ושכל נותן שירות מוצא עצמו גם נזקק לשירות מדי פעם. הסרט מציג מודל של חמישה צעדים לשיפור השירות ללקוח, ומחדד את העובדה שהשירות הוא באחריותו של כל פרט. ***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) בנעלי הלקוח
אורך הסרט: 19 דקות
לאתר של חברת ההפקה: VIDEO ARTS

חזור לקטלוג

 
סוד הטיפול בלקוח
שלושה נותני שירות: פקידה בבנק, מוכר בחנות וטכנאי מחשבים, חושפים את המניעים שלהם לתת שירות טוב. באמצעות קטעי דרמה, מלמד הסרט כיצד להתמודד עם מתן שירות ללקוחות שונים, וחושף את הסוד לבניית קשרי אמון ונאמנות עם הלקוחות.***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) סוד הטיפול בלקוח
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 17 דקות
לאתר של חברת ההפקה: COASTAL / AMI

חזור לקטלוג

 
סיפוק צרכי הלקוח
דרמה משעשעת המפגישה סוכנת נסיעות עם לקוח המתקשה להחליט לאן לנסוע. הסרט מסביר את הדרך לסייע ללקוח להגדיר את צרכיו ואת הצורך של נותן השירות לראות את הדברים מנקודת ראותו של הלקוח. . סיפוק צרכי הלקוח
אורך הסרט: 10 דקות
לאתר של חברת ההפקה: ADVAL KEKNOWLEDGE

חזור לקטלוג

 
שיפור מתמשך
דרמה משעשעת העוקבת אחרי ניסיונם של שני נותני שירות להשתפר. הסרט מדגיש כי עסק שאינו משתנה ומשתפר כל הזמן - לא ישרוד, וכדי להשתפר עליו לבדוק את הצרכים דרך עיניו של הלקוח שיפור מתמשך
אורך הסרט: 10 דקות
לאתר של חברת ההפקה: ADVAL KEKNOWLEDGE

חזור לקטלוג

 
שפת גוף לנותני שירות
בשילוב עם דוגמאות דרמה מסביר דזמונד מוריס, מומחה עולמי לתקשורת לא מילולית, את חשיבותה של שפת הגוף באינטראקציה עם הלקוח. הסרט מספק לנותני השירות טכניקות מעשיות לשימוש נכון במחוות הגוף ולהבנת שפת הגוף של הלקוחות. שפת גוף לנותני שירות
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 13 דקות
לאתר של חברת ההפקה: VIDEO ARTS
לצפייה בקטע מהסרט

חזור לקטלוג

 
לקוחות נעלמים
כאשר גב' קארדיק נקראת בדחיפות לסייע לעיירה הקטנה, היא מגלה כי רגשות שיחקו תפקיד חשוב בהיעלמותם של הלקוחות. הדרמה, בסגנון אגטה כריסטי, מדגישה כי התנהגות נותן השירות משפיעה על התנהגות הלקוח, ובעזרת גישה חיובית והתלהבות ניתן לשנות גם את התנהגותו של הלקוח הקשה ביותר.***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) לקוחות נעלמים
אורך הסרט: 23 דקות
לאתר של חברת ההפקה: VIDEO ARTS

חזור לקטלוג

 
להיות חלק מצוות
דרמה המוכיחה כי על כל גורם בארגון לדעת לתת שירות טוב, גם אם תפקידו אינו מחייבו לבוא במגע ישיר עם הלקוח. הסרט עוקב אחרי חברת תקשורת, המאבדת עסקה גדולה וחשובה כתוצאה משירות גרוע הניתן ללקוח ע"י הנהלת החשבונות, המזכירות, עובדי המחסן וגורמים נוספים בחברה.***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) להיות חלק מצוות
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 22 דקות
לאתר של חברת ההפקה: CRM LEARNING

חזור לקטלוג

 
דרך עיניו של הלקוח
ניסיון ההתאבדות של גב' פוטר לאחר יום קניות בכל-בו, מזעיק למקום את המפקח תאקרי, שעוקב אחר השירות הגרוע שניתן לה בחנות. הדרמה המשעשעת מדגישה כי התנהגות מתפרשת לשני צדדים, וכי התנהגותו של נותן השירות יכולה להתפרש אחרת ע"י הלקוח ולהשפיע על התנהגותו שלו.הסרט עוקב אחר כל המחלקות ובודק מה גרם לגב' פוטר לנסות ולהתאבד דרך עיניו של הלקוח
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 30 דקות
לאתר של חברת ההפקה: VIDEO ARTS

חזור לקטלוג

 
כשהדם עולה לראש
דרמה המציגה את הטכניקות לטיפול יעיל בלקוחות מרוגזים. הסרט מלמד דרכים להתמודד עם רגשות הלקוח ולברר את העובדות, כדי לענות על צרכיו ולפתור את הבעיות ***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) כשהדם עולה לראש
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 31 דקות
לאתר של חברת ההפקה: COASTAL / AMI

חזור לקטלוג

 
אין תלונות? - לנותני השירות
דרמה משעשעת המתמקדת בנותני שירות, הלומדים את הכללים להתמודד עם תלונות מלקוחות. ***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) אין תלונות? - לנותני השירות
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 24 דקות
לאתר של חברת ההפקה: VIDEO ARTS

חזור לקטלוג

 
אין תלונות? - להנהלה
דרמה משעשעת המתמקדת בדרג ההנהלה של החברה, שקיבלה את תלונת הלקוח מנותני השירות (שלמדו להתמודד עם התלונה בסרט הקודם).הסרט מסביר למנהלים כיצד אפשר להשתמש בתלונות כמנוף לשיפור, על מנת להעלות את איכות השירות בארגון. ***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) אין תלונות? - להנהלה
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 32 דקות
לאתר של חברת ההפקה: VIDEO ARTS

חזור לקטלוג

 
חיי כלב
דרמה משעשעת העוקבת אחר יום בחיי בוב וכלבו מקס, שני חולים הזקוקים לשירותי מרפאה. בעוד מקס מקבל שירות מעולה אצל הוטרינר, מקבל בוב שירות גרוע מכל מי שהוא פוגש במרפאה (מפקידת הקבלה, מהאחות, מהרופא, מטכנאי הרנטגן ומהאחרים). הסרט משווה בין שירות טוב לשירות רע חיי כלב
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 20 דקות
לאתר של חברת ההפקה: CRM LEARNING
לצפייה בקטע מהסרט

חזור לקטלוג

 
שירות איכותי במגזר הציבורי
דרמה משעשעת המתמקדת בחשיבות השירות הטוב במגזר הציבורי. הסרט עוקב אחר עובדת במשרד הרישוי, הלומדת את הכללים לשירות יעיל ואדיב בארגונים ציבוריים כמו משרד הרישוי, משרד הדואר, ביטוח לאומי, עירייה וכדומה.***ניתן לרכוש "חוברת למנחה" (באנגלית) שירות איכותי במגזר הציבורי
לחץ כאן להזמנת הסרט לצפייה
אורך הסרט: 24 דקות
לאתר של חברת ההפקה: COASTAL / AMI

חזור לקטלוג

 
שיפור השירות - מנהיגות
פרק ראשון בסדרה, המשלבת שיחות עם מנהלים ועם עובדים נותני שירות, וכן קטעי דרמה שונים. הסרט מדגיש כי שירות מעולה מתחיל מהמנהל הנותן דוגמה אישית. על המנהל ליצור תרבות שירות, לתכנן אסטרטגיות שירות ולהיות קשוב ללקוחות. שיפור השירות - מנהיגות
אורך הסרט: 30 דקות
לאתר של חברת ההפקה: SEVEN DIMENSIONS

חזור לקטלוג

 
שיפור השירות - התארגנות
פרק שני בסדרה המשלבת שיחות עם מנהלים ועם עובדים נותני שירות, וכן קטעי דרמה שונים. הסרט מדגיש כי ארגונים צריכים להגדיר את מטרות השירות באמצעות מגוון המוצרים, התדמית וההתייחסות ללקוחות, ועליהם ללמוד כיצד לעודד את העובדים לתת שירות. שיפור השירות - התארגנות
אורך הסרט: 30 דקות
לאתר של חברת ההפקה: SEVEN DIMENSIONS

חזור לקטלוג

 
שיפור השירות - בחירת נותני השירות
פרק שלישי בסדרה המשלבת שיחות עם מנהלים ועובדים נותני שירות וכן קטעי דרמה שונים. הסרט מציג את חמשת הקריטריונים והכלים לבחירת עובדים נותני שירות. שיפור השירות - בחירת נותני השירות
אורך הסרט: 30 דקות
לאתר של חברת ההפקה: SEVEN DIMENSIONS

חזור לקטלוג

 
שיפור השירות - שירות ללקוח
פרק חמישי בסדרה המשלבת שיחות עם מנהלים ועם עובדים נותני שירות, וכן קטעי דרמה. הסרט מסביר כיצד להעניק את השירות הטוב ביותר ולהיות קשוב לצרכי הלקוח. שיפור השירות - שירות ללקוח
אורך הסרט: 30 דקות
לאתר של חברת ההפקה: SEVEN DIMENSIONS

חזור לקטלוג

 
שיפור השירות - פיקוח מכוון שירות
פרק רביעי בסדרה המשלבת שיחות עם מנהלים ועובדים נותני שירות, וכן קטעי דרמה שונים. הסרט מתאר את תפקידו של האחראי על הדרכת העובדים, בשמירה על מוטיבציה ובפיקוח על העבודה. שיפור השירות - פיקוח מכוון שירות
אורך הסרט: 30 דקות
לאתר של חברת ההפקה: SEVEN DIMENSIONS

חזור לקטלוג

 
שיפור השירות - מכירת השירות
פרק שישי בסדרה המשלבת שיחות עם מנהלים ועם נותני שירות, וכן קטעי דרמה שונים. הסרט מסביר כי שירות טוב פירושו הגדלת הזדמנויות המכירה ע"י זיהוי צרכי הלקוח ויישום טכניקות מכירה מוצלחות שיפור השירות - מכירת השירות
אורך הסרט: 30 דקות
לאתר של חברת ההפקה: SEVEN DIMENSIONS

חזור לקטלוג

 
שיפור השירות - לקוחות לא מרוצים
פרק שביעי בסדרה המשלבת שיחות עם מנהלים ועם עובדים נותני שירות, וכן קטעי דרמה שונים. הסרט מתאר את הדרכים לטיפול בתלונות מצד לקוחות. שיפור השירות - לקוחות לא מרוצים
אורך הסרט: 30 דקות
לאתר של חברת ההפקה: SEVEN DIMENSIONS

חזור לקטלוג

 
שיפור השירות - שחיקה
פרק אחרון בסדרה המשלבת שיחות עם מנהלים ועובדים נותני שירות וכן קטעי דרמה שונים. הסרט טוען כי כל עבודה הכרוכה במגע עם קהל יכולה להוביל ללחץ ולשחיקה. הסרט מתאר את מקורות המתח ומציג דרכים להתמודד איתם שיפור השירות - שחיקה
אורך הסרט: 30 דקות
לאתר של חברת ההפקה: SEVEN DIMENSIONS

חזור לקטלוג

 
 
 
     
 

מולטידע, אשר ברש 12 הרצליה
טל': 09-9585907/8  פקס: 09-9582243
Email:   multyeda@inter.net.il

 
        Copyright 2004 All rights reserved